Určitě se vám to už někdy stalo. Chtěli jste zaplatit kartou na internetu, ale transakce byla zamítnuta. Možnosti jsou v podstatě tři:
- zadali jste chybně číslo karty nebo CVV2/CVC2 kód
- máte stanoven nízký limit pro platby přes internet
- platnost karty vám vypršela
Potřeboval jsem zaplatit zhruba 6000 Kč. Snažil jsem se vzpomenout, kdy naposled jsem kartou na internetu platil a jak vysokou částku. Uvědomil jsem si, že jsem naposledy platil přes internet částku 4750 Kč za roční kupón na pražskou integrovanou dopravu. Když jsem kupón kupoval předposledně, pamatuji se, že jsem si nechával zvýšit limit z 2000 Kč na 5000 Kč.
Zavolám tedy na informační linku 800 207 207 a nechám si limit zvýšit. Slečna na infolince mi sděluje, že kromě čísla karty potřebuje ještě znát bezpečnostní heslo pro kartu. Nejsem si vědom, že bych si volil nějaké heslo ke kartě. Navíc žádné jsem v dokumentech banky ke kartě nenašel. Sděluji tudíž slečně na infolince postupně dvě hesla, které používám, a o kterých se domnívám, že by to mohla být ona. Bohužel neúspěšně. Vyčerpal jsem 2 pokusy a třetí jsem pro jistotu vzdal. S klientským číslem a bezpečnostním heslem ke službě Servis 24, které mi jsou v této chvíli k ničemu začínám propadat zoufalství. Slečna z infolinky mi radí, abych zavolal na 956 777 956 (Linku Servis 24) nebo jedno z jejích mobilních telefonních čísel podle operátora: 726 111 144 (Telefónica O2) / 605 661 144 (T-Mobile) / 776 991 144 (Vodafone).
Volám tedy na Linku Servis 24, přeskakuji hlasového průvodce zmáčknutím tlačítka 0 a jsem spojen přímo s operátorkou. Operátorce sděluji svůj požadavek na zvýšení limitu pro internetové platby. Ta mi sděluje, že mě přepojuje na kartové centrum. Tam se mě ihned ujímá operátorka, které sdělím číslo karty a postupně 3 čísla z bezpečnostního hesla, která po mně vyžaduje. Ptá se na kolik chci zvýšit limit pro internetové platby a jestli pouze dočasně nebo na stálo. Při zpracovávání změny mi operátorka jen tak mimochodem oznamuje, že změna stojí 30 Kč. To už mě nijak nevyvádí z míry, vzhledem k tomu, že je to pokrok od doby, kdy vůbec nikdo nesděloval, že budete něco platit.
Chvilku na to zkouším zaplatit v internetové obchodě znovu. Tentokrát platba už prochází a já mohu konečně vyzvednout objednané zboží.
